¿Qué es una carta de servicios?
Una Carta de Servicios es un documento por el que un Departamento, Servicio o Concejalía del Ayuntamiento informa a los ciudadanos sobre:
- Los servicios que presta y la forma de prestarlos.
- Los compromisos de calidad que asume para proporcionar un mejor servicio.
Criterios de Actualización: Las Cartas de Servicios serán evaluadas y revisadas anualmente, mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por los ciudadanos.
¿A quién va dirigida?
El Ayuntamiento es una institución que presta servicio a los ciudadanos, por lo que su gestión se orienta a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Por este motivo, las Cartas de Servicios se dirigen a los usuarios de los servicios.
¿Cuáles son los objetivos de las cartas de servicios?
La finalidad de la Carta de Servicios es:
- Acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos.
- Informar a los ciudadanos sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento.
- Expresar el esfuerzo del Ayuntamiento por la mejora de los servicios municipales.
- Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
- Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios municipales.
¿Cuáles son los contenidos de las cartas de servicios?
- El nombre y cometidos de la Unidad, Servicio o Concejalía que la emite.
- Los servicios prestados por esa Unidad, Servicio o Concejalía.
- Los compromisos de calidad asumidos.
- Información sobre la forma de participación de los usuarios.
- Direcciones y teléfonos de la unidad.
- Horario.